¿Qué hacer si recibí el producto dañado?
Si al recibir el pedido, sospecha que la caja ha sido abierta o nota que está dañada, mojada, y por esta razón, el producto está maltratado, o no corresponde a su pedido, entonces le pedimos que nos notifique de inmediato sobre el problema. Le pedimos que nos envíe un correo electrónico a ventas@veydiles.com con fotografías o video mostrando la evidencia del problema, incluya una foto con la guía y estado de la caja.
El reporte deberá hacerse en un periodo no mayor a 5 días naturales a partir de que el producto le haya sido entregado.
¿Qué debo hacer para solicitar una devolución/reemplazo?
En libros impresos, podrá solicitar una devolución o un reemplazo de la mercancía por alguna de las siguientes razones:
· Defectos de fabricación (páginas en blanco, páginas cortadas, páginas al revés, defectos de encuadernado, si la portada no corresponde con el título).
· Si el libro recibido no corresponde con el título que se pidió.
Para proceder con el cambio, el libro deberá estar en buenas condiciones; sin marcas, rayones, dobleces, forros, etiquetas, etc. Favor de comunicarse al correo electrónico: contacto@veydiles.com para recibir las instrucciones de cómo proceder con la devolución o reemplazo del producto defectuoso.
En productos digitales como eBooks o libros electrónicos y Audiolibros, por la naturaleza del producto, no hay cambios, devoluciones ni reembolsos.
¿Qué debo hacer para cancelar una orden?
Para productos físicos, si la venta aún no ha sido procesada, el pedido se puede cancelar contactándonos al correo electrónico: ventas@veydiles.com.
Si la venta ya fue procesada, el caso debe ser revisado para definir su posible cancelación. Es posible aplicar una multa para cubrir gastos involucrados dentro del procesamiento de la orden.
Cualquier duda o información adicional que necesite, puede contactarnos al correo electrónico: ventas@veydiles.com.