PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE VENTAS
El precio de los artículos se expresa en pesos mexicanos, y ya incluye el IVA (Impuesto al Valor Agregado). Para el caso de libros es una tasa del 0%.
En el caso de que exista un cambio de precios en los productos, se le respetará el precio anterior, siempre y cuando usted ya haya realizado el pago correspondiente en su pedido.
Los clientes podrán realizar sus compras en la Tienda en Línea con las siguientes formas de pago:
Para formalizar el proceso de compraventa, cuando esté en la página del carrito y esté listo para finalizar su compra, haga clic en el botón “Procede a Finalizar Compra”. Después, llene su información para la facturación/envío y seleccione alguna de las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria directa: Realice su pago directamente a nuestra cuenta bancaria. Por favor, use el número del pedido como referencia en su pago. Una vez realizado su pago a través de una trasferencia electrónica o un depósito bancario, es importante enviar su comprobante a ventas@veydiles.com, con su nombre y número de pedido, para validarlo y proceder con el envío. Su pedido se procesará hasta que hayamos recibido el importe de la compra en nuestra cuenta.
La confirmación del pago en el caso de transferencias bancarias, tomará un máximo de 48 horas.
Tarjetas de Crédito o Débito: Podrá pagar con su tarjeta bancaria (crédito o débito) de cualquier país. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, y también con tarjetas American Express. Trabajamos con el sistema de pagos Clip. Su pago está asegurado al realizarse a través del protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), por lo que la información del número de su tarjeta bancaria, fecha de vencimiento, información personal, y monto de la transacción, quedan instantáneamente encriptados desde su computadora hasta que son recibidos por el servidor de validación bancaria. Ve y Diles no almacena la información de sus tarjetas bancarias.
Si tiene alguna duda o pregunta con respecto a los métodos de pago, puede contactarnos al correo electrónico: ventas@veydiles.com.
Depósitos en efectivo en Oxxo: Si vive dentro de México, puede acudir a una tienda Oxxo y realizarnos un depósito a nuestra cuenta. Para recibir instrucciones, seleccione como método de pago «Transferencia bancaria directa». Favor de enviarnos copia de este comprobante a ventas@veydiles.com, junto con su número del pedido.
Depósitos en efectivo en 7-Eleven y en otras tiendas de conveniencia de la plataforma Clip: Si vive dentro de México, puede acudir a una tienda 7-Eleven y ahí realizar su pago. Para recibir instrucciones, seleccione como método de pago «Paga con débito, crédito o efectivo», y ahí el sistema de pagos Clip, le dará un código de barras para que lo presente en la sucursal. Hay otros negocios que también están afiliados a la plataforma Clip, al seleccionar esta opción, puede ver las otras opciones. Favor de enviarnos copia de este comprobante una vez realizado su pago, junto con su número del pedido a ventas@veydiles.com.
ENVÍOS
Sus compras de productos digitales (eBooks, audiolibros) podrá descargarlas inmediatamente en todo el mundo cuando reciba el correo electrónico con la confirmación del pago de su compra. Si tuviera algún problema para realizar la descarga, puede escribirnos a ventas@veydiles.com.
Los pedidos de productos físicos (libros impresos), pueden tomar hasta 2 días hábiles para ser procesados después de la confirmación del pago de su compra. Compras realizadas en sábado, o en domingo, se procesarán a partir del lunes. Las órdenes en días festivos serán procesadas a partir del siguiente día hábil.
Los costos de envío están sujetos a cambio sin previo aviso. Contamos con un servicio de entregas en toda la República Mexicana, sin embargo, existen localidades que se manejan como Zonas Extendidas, en estas zonas las tarifas de envío son más altas que el precio publicado y no todos los días se realizan entregas en la localidad. Si su código postal pertenece a alguna de estas zonas, entonces nos pondremos en contacto con usted, para ver la tarifa correspondiente para su aprobación.
El tiempo estimado de entrega del servicio de paquetería en Monterrey es de 1 a 3 días hábiles. Para el resto de la República Mexicana, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles.
Ve y Diles le enviará un correo electrónico cuando su orden sea enviada, informando el número de guía para que pueda realizar un seguimiento oportuno.
Todos nuestros productos digitales (Libros electrónicos o eBooks, y los audiolibros) pueden ser descargados en todo el mundo después de que realice su pago.
Los envíos de productos físicos (libros impresos) por el momento únicamente se realizan dentro del territorio mexicano. Lamentamos no poder realizar en estos momentos envíos de libros impresos al extranjero. Estamos trabajando para ver la posibilidad de realizar impresiones bajo demanda en ciertos países del extranjero, pero aún no tenemos esta opción disponible.
En caso de requerir que su envío se haga con alguna empresa de paquetería en específico, o algún método de envío específico, diferente al ofrecido por Ve y Diles, favor de contactarnos al correo electrónico: ventas@veydiles.com, para coordinar su envío. El cliente se hará responsable de los gastos de envío y de los impuestos correspondientes para procesarlo.
DEVOLUCIONES
Si al recibir el pedido, sospecha que la caja ha sido abierta o nota que está dañada, mojada, y por esta razón, el producto está maltratado, o no corresponde a su pedido, entonces le pedimos que nos notifique de inmediato sobre el problema. Le pedimos que nos envíe un correo electrónico a ventas@veydiles.com con fotografías o video mostrando la evidencia del problema, incluya una foto con la guía y estado de la caja.
El reporte deberá hacerse en un periodo no mayor a 5 días naturales a partir de que el producto le haya sido entregado.
En libros impresos, podrá solicitar una devolución o un reemplazo de la mercancía por alguna de las siguientes razones:
· Defectos de fabricación (páginas en blanco, páginas cortadas, páginas al revés, defectos de encuadernado, si la portada no corresponde con el título).
· Si el libro recibido no corresponde con el título que se pidió.
Para proceder con el cambio, el libro deberá estar en buenas condiciones; sin marcas, rayones, dobleces, forros, etiquetas, etc. Favor de comunicarse al correo electrónico: contacto@veydiles.com para recibir las instrucciones de cómo proceder con la devolución o reemplazo del producto defectuoso.
En productos digitales como eBooks o libros electrónicos y Audiolibros, por la naturaleza del producto, no hay cambios, devoluciones ni reembolsos.
CANCELACIONES
En productos digitales como eBooks o libros electrónicos y Audiolibros, por la naturaleza del producto, no hay cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos.
Para productos físicos, si la venta aún no ha sido procesada, el pedido se puede cancelar contactándonos al correo electrónico: ventas@veydiles.com.
Si la venta ya fue procesada, el caso debe ser revisado para definir su posible cancelación. Es posible aplicar una multa para cubrir gastos involucrados dentro del procesamiento de la orden.
** Cualquier duda o información adicional que necesite, puede contactarnos al correo electrónico: ventas@veydiles.com.